黑快馬的經營團隊於2005年11月，開始找尋為何這個世界有存在黑快馬需要的理由，各國的主管回集合討論，最後，我們找到並定義出黑快馬全體同仁的共享願景，那就是《客戶成功》。我們深信，只有客戶在使用了我們的產品、技術、服務後，對他們有了直接及間接的營運效能提升，創造出企業更大的利益，客戶才會再回頭使用我們的服務，因此，我們定義出了黑快馬全體的共享願景《客戶成功》。 當我們有共享的願景時，經營團隊就像蒸氣船的蒸氣引擎全開，全速前進，燃起了當年那股創業動力。我們認為，一旦了解了存在的理由，有了願景的力量，就會設定目標，為了達成目標，就能啟動所有的企業資源動力，全速前進，每達成一個目標，就會再設定一個新的目標，這種深遠的影響力，來自我們團隊的共享願景的形成。 對於執行長而言，除了領導公司找出共享願景「客戶成功、經營團隊成功、事業成功」外，還必須要創造「股東成功」，因此在願景的導入執行實踐裡，我們提出了「奔向國際市場為股東創造最大投資報酬價值」： 「願景讓我們創造焦點、願景讓我們確認方向、願景讓我們集中力量、願景讓我們克服困難、願景讓我們全速前進、願景讓我們決定發展國際市場，創造股東最大價值」。 在《客戶成功》的共享願景中，我們追求卓越解釋了三大要素： 我們的目標及存在的理由： 我們的目標是「創造客戶最大價值」。從我們的整個願景宣言中反應出了「企業對電子化提升營運效能的需求與渴望」、「電子化能為企業帶來高速的效能提升並能降低營運成本」。電子化知識產業為人類開起步的第四次時代革命產業，複製接近於零成本的知識經濟產業，具備可實現沒有市場最終規模的成長空間，因此我們以實現企業電子化營運，不斷COST DOWN客戶的IT投資，同時又能提高營運效能為最高指導原則，朝向發展成為公眾事業的具體目標。這個目標證明了我們存在的存在價值，必須要致力於不斷的創新研發技術，讓客戶運用我們的新科技服務享受營運效能提升的快樂。 明確值得擁有的價值觀： 我們同時定義出二方面的值得擁有的價值觀，一是個人價值觀，另一從業價值觀。 ● 個人值得接有的價值觀： 不偷、不騙、不搶、公平、合理、正義就是一個人應有的品德，必須繼續保有，但這個價值觀和企業經營成長不太直接有相關連的貢獻，比較屬於是個人品德面。而我們的經理人要有一個和企業營運成長相關連、值得擁有的個人價值觀，就是成為「專業經理人上人」，追求事業貢獻及個人品牌人上人優質化。 ● 從業值得擁有的價值觀： 而我們的從業值得擁有的價值觀就是，讓客戶「安心」。我們正在從事一份事業，運用新科技導入，協助企業能順利電子化來提高營運效能。客戶使用我們的科技及服務，可以逍遙自在，安心使用。 未來清晰的影像： 我們有一個明確的共享願景的影像，就是「在客戶的環境裡，都有我們公司的服務人員正在為客戶做貼心的服務」。贏取客戶服務的笑容，創造《客戶成功》的境界，進而讓客戶回饋到我們最終成為公眾事業發展的營運目標。黑快馬將一步一步完成，從小客戶量累積成大客戶量，由每月的風險短期營收累積成密不可破的長期公眾事業營收，由產品服務改變成客戶最需要的關鍵性營運服務，漸由小資本營運累積成大型資本規模的營運力量，讓投資人在黑快馬的經營下，得到股東的最大投資報酬價值。 我們深信，黑快馬團隊因為發現了這個共享願景是真理後，團隊自然就創造出強大的力量，不畏艱難，奮力向前，FULL STREAM AHEAD。我們不僅不會恐懼，反而因為有了願景而會享受挑戰的快樂，而且愈接近目標時，感受到的願景力量愈大。黑快馬的團隊有了願景後，就願主動提早上班、晚下班，多在工作上下功夫，即使碰到挫折也不擔心，自然就會去尋求解決的方法，對於任何的挫敗，對黑快馬團隊而言，復原力是很強的。 我們解釋出屬於黑快馬團隊自已專屬的企業「共享願景」，並將其化為執行步驟，列入人資管理系統，從招募開始溝通願景觀念，導入願景實踐執行，黑快馬團隊自然生成了一股《向上的力量》，真正活出了「願景」，全體啟動。 這份願景三大宣言要素包括了黑快馬的存在價值、服務客戶的目標、企業經理人的未來指導方針、可由小累積大的長期成長價值、人人感受到黑快馬未來的故事力量及力爭上游的奮鬥目標。
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